于熬到最后一个客户，是个北京老大爷，刚坐到窗口，就操着标准的京腔开骂：”你们什么垃圾银行！
我排了一下午，这都几点了才排上！”
”不好意思让您久等了，请问您办理什么业务！”
小栗入职培训时就被教育，忍耐、安抚客户的烦躁情绪，是份内工作。
老大爷把身份证、存折丢进窗口说：”取钱！”
小栗双手取过材料，核对后问：”您好，存折是张倩女士的，请问您和张倩是什么关系？”
”你管我们是什么关系，你少废话，我知道密码你赶紧给我取了！”
”您好，银行规定只有直系亲属可以在柜台代办业务，也就是只有配偶、父母、子女可以代办，另外还需要您出示户口本或其他关系证明材料。”
”你丫怎么那么事儿逼？
我带我的身份证了，还带存折了，我还知道密码，凭什么不让我取钱？”
”不好意思，需要您再提供相关材料，我们才能操作。”
大爷急了，拍着玻璃骂：”张倩是我儿媳妇，她的就是我的！
还证明什么！
你丫会不会办？
不会办滚！
老子排了一下午队，现在和老子说不能办？
早干嘛去了？
你今天必需想办法把这业务给我办喽！”
小栗极力温柔地安抚，但大爷越骂越难听，小栗为难地看向会计经理。
但会计经理正在清点别的窗口的票据，头也没抬，”你就说银行都有规章制度。
真够逗的，咱们上哪儿想办法？”
小栗越解释，大爷越生气，若不是现金窗口有玻璃挡着，估计大爷就要冲进来揪着小栗的领口把小栗过肩摔了。”
你丫叫什么名字？
工号多少？
我要投诉你丫！
我还不信治不了你个丫头片子，什么玩意儿！”
小栗心里已经千万头草泥马狂奔了，但还是得笑着回答：”我叫刘栗，员工号 3527，非常抱歉没有解决您的问题。”
”真是傻逼。”
大爷骂骂咧咧起身，狠狠瞪了小栗一眼。
小栗保持着抽搐的笑容，在心里想，怪不得骂人的话都是 x 你大爷，现在她明白为什么了。
她在心里狠狠问候了一下，x 你大爷。
终于送走了老大爷，小栗忐忑地问会计经理：”大爷真的投诉了怎么办？
